百事通！Keep被指设霸王条款：奖牌活动不完赛不发货不退款，收到万条投诉

来源：Tech星球时间：2023-04-21 09:12:27

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Tech星球4月20日消息，今年2月，“Keep靠奖牌卖了5个亿”的消息引发热议，有网友表示与Keep公司内部员工沟通后得知Keep靠卖奖牌实现了五个亿收入。随后Keep回应表示，奖牌销售收入5亿元说法并不真实。

据《港湾商业观察》报道，keep不同IP奖牌活动有着不同的报名费，价格19.9-69元不等，最新的HelloKitty定格心动活动，可选择的活动组别分别为1.314公里，5.20公里，9.99公里，要求需一次完成，报名费分别为单个奖牌39元，及双奖牌69元，报名时间从3月24日到4月17日。4月9日，该活动的报名已经满额，界面显示已有14.6万人参与。

据悉，Keep奖牌活动的具体参与方法是需要先进行报名，报名成功后，在活动规定时间内，在 Keep 平台上完成所选运动挑战即算挑战成功。值得注意的是，Keep写到：“如未完成，本次实体奖牌将不再发货。”

在黑猫投诉平台上，不少人充满对该项规则设置合理性的质疑。截止2023年4月15日，Keep在黑猫投诉上共计2.07万条投诉，已完成1.81万条，近三十天内投诉高达358条，日均10多条投诉。

有消费者表示：“Keep奖牌不完赛不发货不退款，完全就是霸王条款，订单关闭后就无后续了。”

另一名消费者表示：“商家设定这种不公平不合理的交易条件，通过玩文字游戏将该条款隐藏在大量文字中误导消费者消费，侵犯了消费者权益，付款订单是奖牌，未完赛奖牌不发也不退款真的不合理，不退款字样不放在明显的地方谁注意的到啊，光看奖牌去了，谁能注意到那么小的字。”

此外，奖牌活动除了最常见的未完成不退款外，其余投诉大多集中在了Keep奖牌发货慢，Keep奖牌超过规定时间还未发货。如：“Keep活动奖牌一个月发货未到，客服也联系不上，也没有货物丢失通知。”

此前3月底，Keep再次向香港联交所递交招股书，高盛和中金公司为其此次IPO的联席保荐人。2022年2月，Keep正式向港交所递交招股书。同年8月，Keep因递交招股书6个月内未通过聆讯，IPO申请状态转为“失效”。此次招股书显示，2020年-2022年，Keep营收分别为：11亿元、16亿元和22亿元，经调整亏损净额分别为1.064亿元、8.265亿元及6.669亿元。

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